Делта все още се топи. Може да продължи цяла седмица

Лоши вести за пасажерите: Delta Air Lines анулира още стотици полети рано сутринта във вторник, защото проблемите, породени от световното спиране на технологиите предходната седмица, продължиха към този момент пети ден. По-лоша вест: сривът на Delta евентуално ще продължи до края на седмицата.

Сривът е впримчил почти половин милион души, провалил е почивки и проекти за пътешестване и е провокирал федерално следствие – макар че отмените и закъсненията на полети на Delta не престават и надалеч изпреварват проблемите при други превозвачи.

Към 14:00 ET основаната в Атланта самолетна компания е отменила 466 полета, а Endeavor Air, нейният районен транспортьор, който зарежда системата си под марката Delta Connection, е отменил още 28 полета. Анулациите следват повече от 1250 анулирани полета в понеделник и 4500 полета от петък до неделя сред Delta и Delta connection.

Има повече от 1000 Delta и Delta Connection, посочени като забавени от FlightAware. Отменените полети на двата превозвача съставляват съвсем 70% от всички полети в границите на, до или от Съединените щати, които са били анулирани в понеделник, съгласно FlightAware. Никоя друга американска самолетна компания не е отменила една десета от полетите.

Проблемите накараха министъра на превоза Пийт Бутиджиг да разгласи, че Министерството на превоза ще стартира следствие, с цел да се увери, че Delta съблюдава закона и се отнася заслужено към пасажерите.

„ Чувам доста неща, за които съм доста угрижен, в това число хора, които чакат с часове и часове, пробвайки се да получат нов полет. хората би трябвало да спят на пода на летището, даже разкази за непридружени малолетни, блокирани на летища, неспособни да се качат на полет “, сподели Бутигиег пред кореспонденти във вторник.

„ Част от повода, заради която започнахме това следствие, е мащабът на казуса “, добави той. „ Над 6000 полета бяха анулирани от петък, стотици полети бяха анулирани през днешния ден и ние изчисляваме, че повече от половин милион пасажери са били наранени от това. “

Министерството на превоза съобщи, че е получило „ огромен размер потребителски недоволства “ по отношение на дейностите на Delta от петък насам. Отделът сподели, че може да глоби самолетна компания за „ нечестна и лъжлива процедура “, в случай че откри, че самолетна компания е предоставила несъответстваща помощ на клиентите, когато полетите са анулирани или проектите за пътешестване са доста изменени.

Buttigieg помоли пасажерите с недоволства да се свържат с Министерството на превоза.

„ Въпреки че първо би трябвало да се опитате да разрешите проблемите непосредствено с самолетната компания, желаеме да чуем от пасажерите, които считат, че Delta не е спазила условията за отбрана на пасажерите, наложени от USDOT по време на неотдавнашните спирания на пътуването “, туитира той. „ Ще проследим. “

Delta сподели, че сътрудничи на следствието.

„ Оставаме напълно фокусирани върху възобновяване на нашата работа “, сподели компанията в изказване на CNN. „ В рамките на нашата активност екипите на Delta работят неуморно, с цел да се грижат и да създадат всичко вярно за клиентите, наранени от закъснения и анулации, до момента в който работим за възобновяване на надеждната, навременна услуга, която те чакат от Delta. “

Проблемите произтичаха от софтуерна актуализация, издадена късно вечерта в четвъртък от компанията за киберсигурност CrowdStrike, която срина софтуера на Windows. Каскаден резултат провокира проблеми в цялата международна самолетна компания предишния петък.

Въпреки че множеството самолетни компании съумяха да се възстановят и възобновят естествените си интервенции до края на уикенда, Delta не съумя да поправя проблемите със системата си за следене на екипажа, оставяйки я неспособна да откри водачите и стюардесите, от които се нуждаеше, с цел да ръководи своите самолети.

Проблемите ще продължат най-малко още няколко дни, предизвести Рахул Самант, основен информативен шеф на компанията, в известие до чиновниците на Delta в понеделник.

„ Така че сме оптимисти, че ще го създадем “, сподели Самант във видео известието дружно с основния изпълнителен шеф Ед Бастиан. „ Ще има някои неща, както сподели Ед, които ще създадем през днешния ден, на следващия ден, с цел да стигнем до по-добро място до края на седмицата. “ Той сподели, че ИТ личният състав работи „ трескаво “ и „ непрекъснато “, с цел да в профил казуса.

Разочаровани пасажери и екипажи

Проблемите оставиха десетки хиляди разочаровани клиенти на Delta блокирани и неспособни да се върнат вкъщи. Много от тях резервираха други полети, които след това също бяха анулирани. Липсата на хотелски стаи принуди мнозина да спят на летищата и да чакат с часове в изчакване, пробвайки се да стигнат до Delta в постоянно безполезни старания да намерят полет.

Членовете на екипажа на Delta се оправят с сходни разочарования. Много от тях са оставени блокирани на летища, надалеч от техните бази и домове, без да могат да бъдат изпратени на полети, тъй като Delta не е съумяла да откри екипажите и да ги настани на самолети. Някои членове на екипажа на Delta също не могат да си намерят хотелски стаи и спят на летищата. А чиновниците на летището се борят с ядосани, разочаровани клиенти, които не схващат за какво полетите им се анулират, когато членовете на екипажа са разполагаем.

Джереми и Кейли Джоунс се ожениха в събота и напуснаха Спокейн, Вашингтон в понеделник за медения си месец, споделиха те пред CNN. Петима посетители не съумяха да участват на сватбата заради проблеми с полета.

Те дойдоха в Атланта рано сутринта във вторник за свързващ полет от Атланта до карибския остров Сейнт Лусия. Нямаше проблеми с полетите, до момента в който не кацнаха в Атланта тази заран и видяха, че полетът до Сейнт Лусия е анулиран заради липса на екипаж. Следващият полет на Delta до Сейнт Лусия е чак в петък, тъй че те анулират медения си месец.

Единствената друга опция е да бъдат пренасочени към други летища, за които считат, че ще имат същия проблем, а те към момента нямат багажа си.

„ В момента съм много кисел “, сподели Джереми Джоунс. „ Разбирам, че нещата се случват. Това е просто шокиращо за мен, че корпорация с милиарди долари ще се бори толкоз доста, с цел да завърти топката още веднъж. “

„ Мисля, че резултатът на доминото от анулацията на полети кара хората да остават тук за 5 дни. Нямам убеденост, че ще стигна ненапълно на този стадий. “

Източник: cnn.com